Aさんは子供の成長を機に一念発起して家を新築することにしました。週末に家族揃ってドライブがてら、新聞の折り込み広告でおなじみだった住宅展示場に出かけてモデルハウスを見学。そこから数社選んでプランの作成を依頼し、プランと営業マンの対応が良かったり社に決めました。家づくりに必要な資金計画や手続などのアドバイスもしてくれるので、共稼ぎで時間にゆとりのないAさん夫婦にはとてもありがたいことでした。ところが、最初の契約手続が終わった途端に、窓口が気心の知れた営業マンから設計担当者に代わってしまいました。最後まで相談に乗ってもらえると思っていて、細かい相談も持ちかけていただけにガッカリしましたが、新しい担当者も協力的だったので家づくりを続けることにしました。しかし営業マンに言っておいたのに伝わっていないこともあり、引き継ぎはあまりうまくできていないようでした。そんな不安をよそに、3カ月後にAさん宅が完成。工期が短くてすんだので、仮住まい時にかかる費用が予想以上に約できて大満足でした。しかし、入居してみて住宅展示場では気付かなかった不都合が出てきました。
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